• 2026-07-01 06:09:45

是泰国东方酒店细致周到的服务留住了他的心！

主要体现在：

1、余世维老师入住之后不管走哪，接触过他的人，从管理人员到服务生都能叫出他的名字，这是用心。

2、余世维老师去餐厅就餐，服务生问他要不要坐老位置，这距离他上次入住酒店已经过去一年，而服务生依然记得一年前他坐的位置；

3、服务生能说出他一年前点过的菜名，并询问是否点同样的菜单；

4、服务生上菜的时候后退两步才说请您慢用，以免口水溅到菜里面；

5、余老师三年没有去过东方酒店，但三年后他依然收到一封来自东方酒店的生日贺卡。

人家的服务可谓细致入微，让余世维老师真正感受到了尊重和关心，难怪余世维老师成为东方酒店的忠实客户。说到这我不得不提我的一位信贷员朋友老狼，大家都叫他老狼，因为他做贷款就像狼一样凶猛。但其实他一点也不狼，还很谦虚，只不过是客户很多，业绩很好所以得了这个称号。

老狼是2010年毕业的时候开始进入到小额贷款公司的，他之前一年做的是人力资源，觉得没激情收入也不高、所以就进到信贷行业来了。刚进入公司的时候其实老狼的业绩也一般般，平均一个月勉强能开个3单，可是一年之后他的客户就像被他施了魔法一样，不但很多续贷，还介绍了很多新的客户，此后几年都是这样。现在他已经是深圳市分公司的经理，已经不用亲自跑业务，但是给他介绍客户的老客户还是很多。

出于偷师学艺的目的，我曾向老狼请教如何维护老客户，因为我的很多老客户都不给我介绍，甚至贷款到期都不续贷了，从老狼那里我也知道了一些维护老客户的门路。

1、从与客户沟通开始就已经树立服务意识

从接触客户第一次开始，老狼就会把客户的姓名、年龄、职业、兴趣牢记于心，然后在后面的服务过程中有针对性的开展服务。

2、树立个人良好的外在形象

无论什么时候老狼与客户见面总是西装革履，衣服干净整洁，头发也是简短干练，指甲没有任何污垢，而且与客户谈话之前必须要嚼口香糖，避免口中的异味，当然在与客户见面之前肯定会吐掉。

3、从进门开始让客户享受星级服务

接触过的客户老狼都会记住客户的兴趣爱好和个人习惯，所以他会在自己的办公地方准备一些茶叶咖啡之类的饮品，当然这些是有分类的，客户上门之后他会给客户递上不同的饮品。

4、用心笔记

不像有的信贷员和客户聊天都是滔滔不绝的，老狼有个习惯，就是随时带个本子和笔在身上，在跟客户聊天过程中，如果客户说出了重要的信息他都会记录下来，或者客户说了某一句比较有道理的话，他都会打断客户说“我觉得你这句说说得有理，我记一下”，所以客户跟他聊天都是很有成就感。

5、超越客户期望

老狼是个很用心的人，经常做出一些超出客户期望的事情，比如有一次，客户上午11点半的时候说要送资料过来，由于客户住的比较远，老狼估计客户到公司之后估计都快一点钟，所以他特意叫了一份外卖留着，如果客户已经吃饭了就留着自己吃，如果客户没有吃饭就给客户。果然客户由于急着交材料没有吃午饭，到老狼他们的公司时已经一点多，看到老狼给他准备了午饭，他感动不行，之后他的确给老狼介绍了5个客户。

6、及时通报贷款进度

老狼不论贷款办到哪个环节都会及时告诉客户，让客户心里有底，久而久之，客户就对老狼这个人比较信赖，都不想去别的地方贷款了。

7、保持愉快联系

保持联系其实其他信贷员也会，但是与其他信贷员不同的是，老狼选择联系的时间点不一样，大多数信贷员联系客户都是在节假日的时候问候，说一大推客套话，而老狼一般是在假日的是时候就一句问候，比如朱总，元旦快乐！但是在平时老狼却很用心，比如天气变热了，他就会给客户发些问候，同时附上一些防暑的知识。

8、以学生的态度请教客户

老狼和客户沟通的时候一般都会问客户的兴趣是什么，然后一一记下来。人都是希望被别人认可，老狼深知这一点，所以他经常通过向客户请教的方式来保持与客户的沟通，比如有个客户对陶瓷比较有研究，他就会以请教陶瓷方面的知识和客户沟通。

我想当大家看到这里的时候，会说这没什么了不起的嘛，我也会啊！

的确，老狼的这些方式大多数信贷员都可以想得到，但是能像他一样一如既往的贯彻落实又有几个呢？

所以说细节服务不是个空话，需要认真的去执行，让这些细节服务成为你的一种习惯，让细节服务的意识深入你的骨髓，这样细节服务才会迸发出无穷的力量，也才能让老客户心甘情愿为你转介绍！

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